Una utente della Fr3 Viterbo-Cesano-Roma scrive dei reclami a Trenitalia per i guasti a treni e linea e i conseguenti ritardi subiti nel mese di gennaio. In particolare vengono segnalate 4 giornate: l’8, il 15, il 20 e il 23. Ritardi, come capita spesso su questa linea, dovuti a guasti e maltempo. Trenitalia però risponde alla lamentela con una giustificazione che fa sorridere: è colpa dei guasti. Sì, fino a qui ci siamo.

Ma la colpa dei guasti di chi è? Non è chiaro che quel che richiede l’utenza sia un servizio che non debba subire 4 ritardi per guasti in un mese? Insomma, se la colpa non è sempre di Trenitalia, come risulta dalla loro risposta, dicessero chiaramente di chi è.

La lettera che sarebbe stata inviata in risposta da Trenitalia e pubblicata su Facebook è questa.

Gentile Sig.ra XXXX,

rispondiamo ai suoi recenti reclami e la informiamo che i consistenti ritardi del treno R21924 nel mese di gennaio sono da attribuire maggiormente ad eventi imprevedibili:

il giorno 8 gennaio a causa di un treno guasto in linea il treno è stato soppresso;

il giorno 15 gennaio a causa del ghiaccio presente sulla linea ferroviaria e della conseguente riduzione di velocità è arrivato nella stazione di Bracciano con 37 min di ritardo;

il giorno 20 gennaio a seguito del ritardo nella formazione del treno lo stesso è partito dalla stazione di Roma Ostiense con 11 minuti di ritardo;

il giorno 23 gennaio per un guasto ai passaggi a livello sulla linea Fl3 Roma-Viterbo, il treno è partito con 20 minuti di ritardo.

Spiacenti per le difficoltà da lei segnalate, le confermiamo il costante impegno dei nostri tecnici nella soluzione della criticità.

Cordiali saluti

Divisione Passeggeri Regionale Direzione Regionale Lazio Il Direttore